Cambi e Resi

Cambi e Resi

La tua soddisfazione è molto importante per noi. Se hai riscontrato un problema con un ordine o semplicemente hai cambiato idea, segui le indicazioni qui sotto per esercitare il tuo diritto di recesso o richiedere un cambio.

Diritto di Recesso (ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE)

Conformemente alla normativa europea in materia di tutela del consumatore, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. (vedi condizioni di rimborso)

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione scritta via email a support@curlysway.com, indicando:

  • Il numero dell’ordine
  • Il tuo nome e cognome
  • L’indirizzo email utilizzato per l’acquisto
  • Una chiara dichiarazione della volontà di recedere

Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso.

Condizioni per il rimborso:

  • Il prodotto deve essere NON UTILIZZATO, NON APERTO, e nelle STESSE CONDIZIONI in cui è stato ricevuto.
  • Deve essere restituito nella CONFEZIONE ORIGINALE.
  • Le spese di spedizione per il reso sono A CARICO DEL CLIENTE, salvo in caso di errore da parte nostra. (Le spese di ritiro e rispedizione, pari a €12, da corrispondere al corriere in contrassegno.)
  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso (o dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso), utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Il diritto di recesso NON SI APPLICA ai prodotti aperti, utilizzati o danneggiati dopo la consegna, come previsto dalla legge per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute.

Cambio dei prodotti

Siamo felici di assisterti nel caso in cui desideri cambiare un prodotto o ci sia stato un errore nel tuo ordine.

Sostituzione gratuita se:

  • Hai ricevuto un prodotto difettoso (es. l’erogatore non funziona)
  • Ti è stato inviato un articolo errato

In questi casi, ti invieremo gratuitamente il prodotto corretto. Ti chiediamo solo di inviarci:

  • Una o più foto del problema
  • Il numero d’ordine
  • Una breve descrizione via email a support@curlysway.com

Sostituzione a pagamento se:

  • Hai commesso un errore nella selezione del prodotto
  • Hai inserito un indirizzo errato

Tempi e modalità

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via email sull’esito della valutazione. Se approvato:

  • Per il recesso, riceverai un rimborso completo del costo del prodotto (escluse le spese di spedizione iniziali)
  • Per il cambio, riceverai il prodotto sostitutivo come concordato

Non accettiamo richieste di cambio o reso dopo 14 giorni dalla consegna.