Cambi e Resi
Di tanto in tanto può verificarsi un problema con un ordine. In tal caso, saremo lieti di assisterti in ogni modo possibile. Se il problema si è verificato a causa di un errore da parte nostra, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. Provvederemo al cambio degli articoli su cui hai riscontrato anomalie. La tua soddisfazione ha la massima importanza per noi!
La nostra responsabilità – sostituiamo se:
- Il prodotto è difettoso: se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, ad esempio l’erogatore non funziona correttamente;
- Articolo sbagliato inviato: se ti inviamo il prodotto diverso da quello che hai chiesto.
La tua responsabilità – non rimborseremo né sostituiremo GRATUITAMENTE se:
- Indirizzo fornito in modo errato: se hai commesso un errore nell’indirizzo. Non siamo responsabili per ordini non ricevuti a causa di indirizzi di spedizione errati inseriti dal cliente al momento dell’acquisto.
- Selezione errata del prodotto: Non siamo responsabili per una selezione errata del prodotto da parte del cliente al momento dell’acquisto.
- “Non ti piace” il prodotto, semplicemente non possiamo soddisfare le preferenze di tutti.
*Se desideri restituire il tuo ordine per la sostituzione o ricevere un rimborso, è tua responsabilità coprire tutte le spese di spedizione associate alla rimessa a punto del tuo ordine.
Le richieste di cambio per ordini ricevuti e consegnati dopo 30 giorni saranno gentilmente rifiutate. Speriamo che tu capisca.
Se sono trascorsi 30 giorni da quando il tuo ordine è stato consegnato, purtroppo non possiamo offrirti un cambio o un reso.
La nostra politica di cambio è valida per 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per poter beneficiare di un reso per il cambio, il tuo articolo deve essere non aperto e non utilizzato, e deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale. Per i cambi, invia un’email a support@curlysway.com con il tuo nome e cognome, il numero d’ordine, la descrizione dell’articolo e il motivo del reso.
Istruzioni per la richiesta di scambio
Ti preghiamo di seguire le istruzioni riportate di seguito per una corretta richiesta di scambio:
- Foto -> Scatta una o più foto del problema
- Il numero d’ordine -> Invia un’email con oggetto Richiesta di cambio “Numero Ordine” a support@curlysway.com
- Una descrizione specifica del problema
Il nostro team di supporto risponderà entro 2 giorni lavorativi, indipendentemente dal fatto che la tua richiesta di cambio sia stata approvata.
Tutte le richieste di cambio devono essere approvate per iscritto da un membro del nostro team di assistenza clienti.
Processo di cambio
Nel caso di errore da parte nostra, riceverai gratuitamente e a nostre spese il prodotto corretto.
Nel caso di errore da parte tua, dovrai pagare il ritiro e la rispedizione del prodotto scelto per un totale di €20 al corriere alla consegna.
Ricezione della richiesta di cambio
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo cambio, ti invieremo un’email per informarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo. Se verrà approvato, il tuo cambio verrà elaborato immediatamente.
Cambi e rimborsi non saranno concessi se il cliente ha ordinato il prodotto/quantità errata e/o semplicemente “non piace” il prodotto.
Tutti gli ordini sono garantiti per la consegna. Se gli ordini non vengono ricevuti a causa di circostanze fuori del nostro controllo, ti verrà inviato un articolo sostitutivo. L’articolo sostitutivo verrà spedito all’indirizzo di spedizione originale indicato al momento dell’ordine originale.
